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Customer Journey Nutzung bei Social Media Kampagnen
Dass der Einsatz einer Customer Journey wichtig und sinnvoll ist, wurde hier ja bereits einige Male erwähnt. Wer jetzt allerdings noch nicht ganz überzeugt ist und vielleicht auch den Aufwand scheut, sein gesamtes Marketing mittels einem Customer Journey Mapping zu überdenken, kann getrost auch mit einer kleinen Kampagne über soziale Medien starten. Das hat den Vorteil, dass man sich langsam an die Materie herantasten kann und dadurch auch ein besseres Verständnis dafür kriegt. Szenario einer…
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Sodbrennen an der Sodstrasse
…dem Raclette sei Dank 🙂 Hilterfingen, November 2020
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Customer Journey Analyse und übergeordnete Kennzahlen
Die Darstellung der Conversion Rates entlang der Customer Journey bietet viel Präzision, um die einzelnen Phasen zu analysieren und Probleme zu ermitteln. Trotzdem fehlt der Gesamtüberblick über die Performance der Marketingleistung. Hier bringt Kotler zwei Kennzahlen ins Spiel.: der Purchase Action Ratio (PAR) und der Brand Advocacy Ratio (BAR). PAR und BAR Beide Kennzahlen sind Conversion Rates innerhalb der Customer Journey, die aber nicht die einzelnen Phasen messen, sondern das Verhältnis einzelner Phasen zueinander: Beim…
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Daten-Visualisierung der Customer Journey
Wurde ein Customer Journey Mapping durchgeführt und die die KPIs der jeweiligen Touchpoints entsprechend der jeweiligen Zielsetzung definiert, kann die Erfolgsmessung visualisiert werden. Das ist meines Erachtens der spannendste Teil, weil hier viel Potential entdeckt werden kann. Dafür werden die Conversion Rates aller Touchpoints einer einzelnen Phase der Customer Journey kumuliert, woraus sich unter anderem folgende Schlüsse ziehen lassen: Ist die Conversion Rate von Aware zu Appeal sehr niedrig, zeigt das eine geringe Anziehungskraft der…
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Touchpoints, KPIs und die Customer Journey
„If you can‘t measure it, you can‘t manage it“ (Deutsch: «Was du nicht messen kannst, kannst du nicht lenken“). Jeder Touchpoint hat ein Ziel, und dieses muss sich messen lassen – als einzelner KPI, aber eben auch die Verbindung oder die Abhängigkeit eines Touchpoints von anderen entlang der Customer Journey. Nur so kann Übersicht geschaffen werden und damit die Vorteile einer Customer Journey vollständig genutzt werden. Und damit zeigt sich auch wieder die Notwendigkeit eines…
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Spooky
Leuk. November 2020
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Mein privater Blog zu Marketing und Werbe-Strategien, Customer Journeys und Datenanalyse – als persönliches Nachschlagewerk, aber auch als Inspiration, Wissensvermittlung und Austauschplattform gedacht.
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