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Stein und Holz
Simplon. September 2020
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Vom «First Moment of Truth» zum «Zero Moment of Truth»
Der erste Moment der Wahrheit wird als der First Moment of Truth bezeichnet, in dem eine Kundin oder ein Kunde zum ersten Mal mit einer Marke konfrontiert wird. Dieser Moment wird so beschrieben, dass sich die Wahrheit bereits in den ersten Sekunden eines Kontakts entscheidet und somit die Grundvoraussetzung für eine Entscheidung darstellt. Wird dieser Moment gewonnen, besteht eine gute Chance, auch den zweiten Moment, also den Second Moment of Truth zu gewinnen, der dann eintritt,…
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Micro- oder Mobile-Moments
Weitere wichtige Momente in einer Entscheidungsfindung definierte Google (2015) als die Micro- oder Mobile Moments: Während Recherchen zu Marken oder Produkten oft an Desktop-Rechnern oder auch am Tablet zu Hause stattfinden, finden von unterwegs viele vor allem kurze Nutzungen auf Mobilgeräten statt. Diese können je nach Kontext oder Motivation sehr unterschiedlich sein, weshalb Google (2015) diese Momente folgendermassen benennt: get to know: Recherchieren und Entdecken, keine direkte Kaufabsichtwant to do: Anleitung und Inspiration suchenwant to…
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Der erste Schnee
Blueme bei Thun. September 2020
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Die Customer Journey, eine Einführung
Die Customer Journey, also die „Reise des Kunden“, bezieht sich auf den Weg, den ein Kunde oder eine Kundin über sogenannte Touchpoints zurücklegt, bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird. Dabei geht es darum, die einzelnen Kontaktpunkte der Kunden mit der Marke, also die Touchpoints wie etwa Werbemassnahmen, Social Media Posts, Newsletter oder die Website miteinander zu verbinden und die Wege aufzuzeigen, die Kunden vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum Kauf nehmen können. Je mehr…
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Pilzschule
Heiligenschwendi. Oktober 2020
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Mein privater Blog zu Marketing und Werbe-Strategien, Customer Journeys und Datenanalyse – als persönliches Nachschlagewerk, aber auch als Inspiration, Wissensvermittlung und Austauschplattform gedacht.
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