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Customer Journey Mapping
Eine Customer Journey kann nur richtig genutzt werden, wenn diese auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten wird. Um das zu erreichen, kann eine sogenannte Customer Journey Map gezeichnet werden, in der alle Touchpoints der entsprechenden Phase der Customer Journey zugewiesen werden und damit eine Visualisierung der Entscheidungswege von Kundinnen und Kunden erreicht werden kann. Dieser Prozess wird Customer Journey Mapping genannt und beinhaltet alle Touchpoints des Entscheidungsprozesses vom ersten Kontakt bis hin zum Kauf. Daraus können…
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Rot
Leuk. November 2020
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Touchpoint Management und die Customer Journey
Während eine Customer Journey eine reine Struktur darstellt, sind die Touchpoints das eigentliche Herzstück und bedürfen demnach besonderer Betrachtung. Aber was genau sind Touchpoints? Ein Touchpoint stellt einen Kontaktpunkt zwischen einer Marke und deren Kundschaft dar, durch den eine Interaktion stattfindet. Der Begriff Kontaktpunkt wird heute oftmals als etwas kurz gefasst betrachtet und alternativ als Berührungspunkt beschrieben, da dieser Begriff eher einer zeitgemässen Betrachtung der Beziehung zwischen Kundinnen und Kunden mit einer Marke, da so…
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Herbst
Thun. Oktober 2020
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Stockhorn Autobahn
Thun. Oktober 2020
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Customer Journey nach den «fünf A» von Philipp Kotler
Die Customer Journey nach den fünf A’s wurde von Philipp Kotler entwickelt als eine Weiterentwicklung von AIDA, sozusagen der Mutter aller Customer Journeys mit dem Ziel, die Loyalität der Kundinnen und Kunden besser zu erfassen und besser auf unkontrollierbare Touchpoints wie etwa Bewertungen im Internet und in sozialen Medien einzugehen. Zudem wurde zunehmend klar, dass der klassische trichterartige Prozess der Customer Journeys langsam ausgedient hat, da ein Einstiegspunkt, gerade durch die zunehmende Anzahl von unkontrollierbaren…
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Mein privater Blog zu Marketing und Werbe-Strategien, Customer Journeys und Datenanalyse – als persönliches Nachschlagewerk, aber auch als Inspiration, Wissensvermittlung und Austauschplattform gedacht.
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