Touchpoint Management
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Studie: online Reviews und Bewertungen werden immer wichtiger
Die neue Studie „2020 State of Reviews“ bestätigt, was wahrscheinlich alle schon geahnt haben: online Reviews und Bewertungen werden immer…
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Touchpoints, KPIs und die Customer Journey
„If you can‘t measure it, you can‘t manage it“ (Deutsch: «Was du nicht messen kannst, kannst du nicht lenken“). Jeder…
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Touchpoint Management und die Customer Journey
Während eine Customer Journey eine reine Struktur darstellt, sind die Touchpoints das eigentliche Herzstück und bedürfen demnach besonderer Betrachtung. Aber…
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Vom «First Moment of Truth» zum «Zero Moment of Truth»
Der erste Moment der Wahrheit wird als der First Moment of Truth bezeichnet, in dem eine Kundin oder ein Kunde zum…
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Micro- oder Mobile-Moments
Weitere wichtige Momente in einer Entscheidungsfindung definierte Google (2015) als die Micro- oder Mobile Moments: Während Recherchen zu Marken oder…
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